Nature du service et rôle de Dear Guest
Dear Guest est une marque de D&D s.a.s. de Davide et Alessandro Durante, qui agit en tant que gestionnaire immobilier et mandataire des propriétaires des logements touristiques présents sur son portail.
Dear Guest exerce des activités de promotion, de gestion opérationnelle, d’accueil, d’encaissement et d’assistance aux hôtes, agissant au nom et pour le compte du propriétaire du bien.
Le séjour est une location touristique de courte durée (inférieure à 30 jours) régie par un contrat entre l’hôte et le propriétaire du bien. Dear Guest n’est pas partie au contrat de location et n’assume pas le rôle de bailleur, mais gère la réservation et les services liés au séjour sur la base du mandat confié par le propriétaire.
Réservation et confirmation
La réservation est considérée comme confirmée une fois le processus de réservation sur le site complété, y compris l’enregistrement d’une carte de crédit à titre de garantie.
Le montant total sera débité à la date du check-in via les systèmes de paiement indiqués sur le site (Stripe ou PayPal), ou immédiatement avant celui-ci.
Prix, services inclus et taxe de séjour
Le prix indiqué dans le récapitulatif de la réservation comprend le loyer, le nettoyage final, le linge, les charges et le Wi-Fi.
La taxe de séjour éventuelle n’est pas incluse dans le prix et sera perçue lors du check-in en ligne, conformément aux dispositions de la commune concernée par le logement.
Annulations
Les conditions du tarif choisi au moment de la réservation s’appliquent.
Avec le tarif Standard, l’annulation est gratuite jusqu’à 5 jours avant le check-in ; au-delà de ce délai, le montant total du séjour sera facturé.
Avec le tarif Non remboursable, le montant total sera débité au moment de la réservation et aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation ou de modification.
En cas de non-présentation au check-in, le montant total de la réservation sera facturé.
Check-in, documents et contrat
Le check-in est prévu de 15h00 à 19h00 et le check-out au plus tard à 10h00.
Des check-in en dehors de ces horaires sont possibles uniquement s’ils ont été convenus à l’avance avec Dear Guest et entraînent un supplément de 50 euros.
Dans l’e-mail de confirmation de la réservation, un lien vers le Guest Portal sera fourni pour compléter le check-in en ligne. Les données et documents demandés devront être saisis avant l’arrivée dans le logement.
Ces données sont obligatoires par la loi (Questura et ISTAT) et indispensables pour accéder au logement. La signature du contrat de location touristique pourra être effectuée de manière numérique.
Nombre d’hôtes
L’hôte s’engage à respecter le nombre de personnes indiqué dans la réservation. Les personnes ou animaux non déclarés et non autorisés ne pourront pas être accueillis.
Règles de la maison
Interdiction de fumer à l’intérieur ; silence de 22h00 à 8h00 ; pas de fêtes ou d’événements ; pas d’hôtes ou d’animaux non déclarés et autorisés.
Les hôtes sont tenus de respecter le règlement de copropriété, le cas échéant.
Le non-respect des règles pourra entraîner la résiliation anticipée du séjour sans droit à remboursement.
Dommages et responsabilité
Les dommages constatés et documentés au logement ou au mobilier pourront être débités sur la carte utilisée pour la réservation ou réclamés selon les modalités prévues par la plateforme de paiement.
Dear Guest n’est pas responsable des vols ou pertes de biens personnels à l’intérieur du logement.
Dear Guest et le propriétaire ne sont pas responsables des interruptions de services essentiels telles que l’électricité, l’eau, le gaz ou la connexion Internet qui ne leur sont pas imputables.
Accès pour maintenance ou urgences
L’hôte accepte que Dear Guest ou des personnes mandatées par le propriétaire puissent accéder au logement pour des interventions de maintenance nécessaires ou en cas d’urgence ; sauf urgence, l’accès sera préalablement communiqué.
Force majeure
En cas d’événements exceptionnels indépendants de la volonté de Dear Guest ou du propriétaire – tels que, par exemple, catastrophes naturelles, impossibilité survenue ou cas de force majeure – Dear Guest tentera, dans la mesure du possible, de proposer un logement alternatif de niveau équivalent ou similaire.
L’hôte pourra librement accepter ou refuser la proposition. En cas de refus ou s’il n’est pas possible de trouver une alternative adéquate, la réservation pourra être annulée avec remboursement intégral des sommes déjà versées.
Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Pour tout litige, le tribunal de Savone sera compétent, sous réserve des limites impératives prévues par la loi.
