Art der Dienstleistung und Rolle von Dear Guest
Dear Guest ist eine Marke der D&D s.a.s. von Davide und Alessandro Durante, die als Property Manager und Beauftragter der Eigentümer der auf ihrem Portal präsentierten touristischen Unterkünfte tätig ist.
Dear Guest führt Tätigkeiten in den Bereichen Werbung, operative Verwaltung, Empfang, Inkasso und Unterstützung der Gäste aus und handelt im Namen und im Auftrag des Eigentümers der Immobilie.
Der Aufenthalt ist eine kurzfristige touristische Vermietung (weniger als 30 Tage), die durch einen Vertrag zwischen dem Gast und dem Eigentümer der Immobilie geregelt wird. Dear Guest ist nicht Vertragspartei des Mietvertrags und übernimmt nicht die Rolle des Vermieters, sondern verwaltet die Buchung und die damit verbundenen Dienstleistungen auf Grundlage des vom Eigentümer erteilten Mandats.
Buchung und Bestätigung
Die Buchung gilt als bestätigt, sobald der Buchungsprozess auf der Website abgeschlossen ist, einschließlich der Eingabe einer Kreditkarte als Sicherheit.
Der Gesamtbetrag wird am Tag des Check-ins über die auf der Website angegebenen Zahlungssysteme (Stripe oder PayPal) oder unmittelbar davor abgebucht.
Preise, enthaltene Leistungen und Kurtaxe
Der im Buchungsüberblick angegebene Preis umfasst die Miete, die Endreinigung, Bettwäsche, Nebenkosten und WLAN.
Eine eventuelle Kurtaxe ist nicht im Preis enthalten und wird beim Online-Check-in gemäß den Bestimmungen der zuständigen Gemeinde der Unterkunft erhoben.
Stornierungen
Es gelten die Bedingungen des zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarifs.
Mit dem Standardtarif ist eine kostenlose Stornierung bis zu 5 Tage vor dem Check-in möglich; nach diesem Zeitpunkt wird der gesamte Betrag des Aufenthalts berechnet.
Mit dem nicht erstattbaren Tarif wird der Gesamtbetrag zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht, und bei Stornierung oder Änderung ist keine Rückerstattung vorgesehen.
Bei Nichtanreise zum Check-in wird der gesamte Buchungsbetrag berechnet.
Check-in, Dokumente und Vertrag
Der Check-in ist von 15:00 bis 19:00 Uhr vorgesehen, der Check-out bis spätestens 10:00 Uhr.
Ein Check-in außerhalb dieser Zeiten ist nur möglich, wenn er im Voraus mit Dear Guest vereinbart wurde, und ist mit einem Zuschlag von 50 Euro verbunden.
In der Buchungsbestätigungs-E-Mail wird der Link zum Guest Portal bereitgestellt, um den Online-Check-in abzuschließen. Die angeforderten Daten und Dokumente müssen vor der Ankunft in der Unterkunft eingegeben werden.
Diese Daten sind gesetzlich vorgeschrieben (Questura und ISTAT) und unerlässlich, um Zugang zur Unterkunft zu erhalten. Die Unterzeichnung des touristischen Mietvertrags kann digital erfolgen.
Anzahl der Gäste
Der Gast verpflichtet sich, die in der Buchung angegebene Personenzahl einzuhalten. Nicht deklarierte und nicht genehmigte Personen oder Tiere dürfen nicht beherbergt werden.
Hausregeln
Rauchverbot im Innenbereich; Ruhezeit von 22:00 bis 8:00 Uhr; keine Partys oder Veranstaltungen; keine nicht deklarierten und genehmigten Gäste oder Tiere.
Die Gäste sind verpflichtet, die Hausordnung der Eigentümergemeinschaft zu beachten, sofern anwendbar.
Ein Verstoß gegen die Regeln kann zur vorzeitigen Beendigung des Aufenthalts ohne Anspruch auf Rückerstattung führen.
Schäden und Haftung
Festgestellte und dokumentierte Schäden an der Unterkunft oder am Inventar können der für die Buchung verwendeten Karte belastet oder gemäß den Modalitäten der Zahlungsplattform eingefordert werden.
Dear Guest haftet nicht für Diebstahl oder Verlust persönlicher Gegenstände innerhalb der Unterkunft.
Dear Guest und der Eigentümer haften nicht für Unterbrechungen wesentlicher Dienstleistungen wie Strom, Wasser, Gas oder Internet, sofern diese nicht ihnen zuzuschreiben sind.
Zugang für Wartung oder Notfälle
Der Gast akzeptiert, dass Dear Guest oder vom Eigentümer beauftragte Personen die Unterkunft für notwendige Wartungsarbeiten oder im Notfall betreten dürfen; außer in dringenden Fällen wird der Zugang vorher angekündigt.
Höhere Gewalt
Im Falle außergewöhnlicher Ereignisse außerhalb der Kontrolle von Dear Guest oder des Eigentümers – wie beispielsweise Naturkatastrophen, nachträgliche Unmöglichkeit oder Fälle höherer Gewalt – wird Dear Guest, sofern möglich, versuchen, eine gleichwertige oder ähnliche Ersatzunterkunft anzubieten.
Der Gast kann den Vorschlag frei annehmen oder ablehnen. Im Falle einer Ablehnung oder wenn keine geeignete Alternative gefunden werden kann, kann die Buchung storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet werden.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht. Für alle Streitigkeiten ist das Gericht von Savona zuständig, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
