Natura del servizio e ruolo di Dear Guest
Dear Guest è un brand di D&D s.a.s. di Davide e Alessandro Durante, che opera come property manager e mandatario dei proprietari degli alloggi turistici presenti sul proprio portale.
Dear Guest svolge attività di promozione, gestione operativa, accoglienza, incasso e assistenza agli Ospiti, agendo in nome e per conto del proprietario dell’immobile.
Il soggiorno è una locazione turistica di breve durata (inferiore a 30 giorni) regolata da un contratto tra l’Ospite e il proprietario dell’immobile. Dear Guest non è parte del contratto di locazione e non assume il ruolo di locatore, ma gestisce la prenotazione e i servizi connessi al soggiorno sulla base del mandato conferito dal proprietario.
Prenotazione e conferma
La prenotazione si considera confermata al completamento del processo di prenotazione sul sito, incluso l’inserimento della carta di credito a garanzia.
L’addebito dell’intero importo avverrà alla data del check-in tramite i sistemi di pagamento indicati sul sito (Stripe o PayPal), o immediatamente prima dello stesso.
Prezzi, servizi inclusi e tassa di soggiorno
Il prezzo indicato nel riepilogo della prenotazione include il canone di locazione, la pulizia finale, la biancheria, le utenze e il Wi-Fi.
L’eventuale tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo e sarà riscossa in fase di check-in online, secondo quanto previsto dal Comune di riferimento dell’alloggio.
Cancellazioni
Si applicano le condizioni della tariffa scelta al momento della prenotazione.
Con la tariffa Standard è possibile cancellare gratuitamente fino a 5 giorni prima del check-in; oltre tale termine verrà addebitato l’intero importo del soggiorno.
Con la tariffa Non rimborsabile, l’intero importo sarà addebitato al momento della prenotazione e non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione o modifica.
In caso di mancata presentazione al check-in, sarà addebitato l’intero importo della prenotazione.
Check-in, documenti e contratto
Il check-in è previsto dalle 16:00 alle 19:00 e il check-out entro le 10:00.
Eventuali check-in oltre tale orario sono possibili solo se concordati in anticipo con Dear Guest e prevedono un supplemento di 50 euro.
Nella mail di conferma della prenotazione verrà fornito il link al Guest Portal per completare il check-in online. I dati e i documenti richiesti dovranno essere inseriti prima dell’arrivo in struttura.
Tali dati sono obbligatori per legge (Questura e ISTAT) e indispensabili per poter accedere all’alloggio. La firma del contratto di locazione turistica potrà avvenire in modalità digitale.
Numero di ospiti
L’Ospite si impegna a rispettare il numero di persone indicato nella prenotazione. Persone o animali non dichiarati e non autorizzati non potranno essere ospitati.
Regole della casa
Divieto di fumo all’interno; silenzio dalle 22:00 alle 8:00; no feste o eventi; no ospiti o animali non dichiarati e autorizzati.
Gli Ospiti sono tenuti al rispetto delle regole condominiali, ove applicabili.
La violazione delle regole potrà comportare la risoluzione anticipata del soggiorno senza diritto a rimborso.
Danni e responsabilità
Eventuali danni accertati e documentati all’alloggio o agli arredi potranno essere addebitati sulla carta utilizzata per la prenotazione o richiesti secondo le modalità previste dalla piattaforma di pagamento.
Dear Guest non è responsabile per eventuali furti o smarrimenti di beni personali all’interno dell’alloggio.
Dear Guest e il proprietario non sono responsabili per eventuali interruzioni non imputabili di servizi essenziali quali elettricità, acqua, gas o connessione internet.
Accesso per manutenzione o emergenze
L’Ospite accetta che Dear Guest o persone incaricate dal proprietario possano accedere all’alloggio per interventi necessari di manutenzione o in caso di emergenza; salvo urgenze, l’accesso sarà preventivamente comunicato.
Forza maggiore
In caso di eventi eccezionali fuori dal controllo di Dear Guest o del proprietario – quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, impossibilità sopravvenuta o cause di forza maggiore – Dear Guest cercherà, ove possibile, di proporre un alloggio alternativo di pari o simile livello.
L’Ospite potrà liberamente accettare o rifiutare la proposta. In caso di rifiuto o qualora non sia possibile individuare un’alternativa adeguata, la prenotazione potrà essere annullata con rimborso integrale delle somme già versate.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Savona, fatti salvi eventuali limiti inderogabili di legge.
